FAQ

 

¿Cuándo puedo comprar?

Puedes realizar compras en nuestra web durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.

 

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Todo usuario de UK.CASTANER.COM puede crear una cuenta. Deberá acceder al ícono de iniciar sesión y rellenar formulario.

¿Es necesario crear una cuenta para comprar?

No. Puedes completar el pedido en modo invitado. Desde Castañer aconsejamos el registro de tus datos en www.uk.castaner.com, las compras quedarán registradas en tu cuenta y podrás acceder al estado de éstas en cualquier momento. Tus datos de envío y facturación quedarán guardados y te ahorrarán tiempo en futuras compras.

Estos datos siempre podrán modificarse en "mi cuenta".

 

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

En caso de olvido de la contraseña, se pude recuperar fácilmente recibiendo un email con tu nueva contraseña.

 

¿Cómo me puedo asegurar de haber realizado bien mi compra?

Deberá recibir email con la confirmación de pedido al correo electrónico. También podrás revisar tus pedidos en tu cuenta.

 

 ¿Puedo eliminar algún producto de mi pedido?

Si. Durante el proceso de compra desde tu carrito siempre y cuando no hayas tramitado tu pedido.

 

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Deberá solicitarlo a través del formulario de contacto.

 

¿Cómo me comunico con Castañer para hacer una consulta?

Por favor, para consultas relativas a las condiciones de uso, comunícate con Castañer por escrito a través de formulario de contacto. Las peticiones se atenderán por orden de llegada con la máxima rapidez posible.

También puedes escribir y ponerte en contacto a través de redes sociales aptas para ello, para consultas relativas con atención al cliente, será necesario rellenar el formulario de contacto.

 

¿Puedo darme de baja de la newsletter de Castañer?

En cualquier newsletter que recibas en tu e-mail, hay un enlace que permite darse de baja instantáneamente.

 

¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, se hará una reposición lo más rápido posible. En caso de rotura de stock, se retiraría de la web.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Durante el proceso de compra, desde bolsa o carrito podrás eliminar los artículos que no desees, siempre y cuando no hayas tramitado aún tu pedido.

 

¿Los productos son iguales que en las imágenes mostradas en la web?

Aunque hemos realizado un esfuerzo para mostrar el color de las prendas lo más cercano a la realidad, el color de las prendas que aparece en la pantalla puede variar dependiendo de la calidad del monitor utilizado.

Las descripciones de los productos ofrecidos en el sitio web se realizan en base a la documentación interna de Castañer, dichas descripciones pueden contener pequeñas variaciones y en algunos casos, actualizaciones.

Las fotografías de los productos, así como los nombres comerciales, tienen como objetivo aportarte la mayor información posible. Castañer se reserva el derecho a la rectificación de imágenes en los casos estrictamente necesarios.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa sólo se aceptarán transacciones ces (comercio electrónico seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema ces, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que autorices la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta, en caso contrario el pedido será cancelado.

Distribuciones Calzados Banyoles S.L. manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago que has utilizado. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de pagos y cobros.

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Puedes recibirlo en cualquier lugar físico accesible para las empresas de mensajería: domicilio, trabajo… nunca en apartado de correos (PO Box).

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar el pedido siempre y cuando no se haya expedido aún desde el nuestro almacén logístico. Ponte en contacto con atención al cliente indicando que quieres cancelar el pedido, adjuntado la información necesaria para la cancelación: número de pedido, email y nombre del destinatario.

Para cancelar un pedido que ya haya sido expedido, deberás proceder a su devolución.

Las direcciones de envío deben ser lugares físicos accesibles para las empresas de mensajería. No podemos realizar envíos a puntos de recogida ni a oficinas postales.

 

¿Puedo ampliar mi pedido?

En caso de ampliaciones de pedido, ponte en contacto con atención al cliente. El pedido será cancelado siempre y cuando no haya sido ya expedido desde nuestro almacén y se te reembolsará la totalidad del dinero. Después, tendrás la libertad de realizar un nuevo pedido con los artículos deseados.

 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un mensaje con un número de seguimiento para localizar tu pedido en cada momento hasta su entrega.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o erróneo?

En uk.castaner.com sólo se venden productos en perfecto estado. Si excepcionalmente recibes un producto defectuoso o erróneo debes ponerte en contacto con servicio al cliente llenando el formulario o escribiendo directamente a nuestro correo info.uk@castaner.com

 

¿Cuál es el proceso de entrega en domicilio?

Te enviaremos un e-mail o SMS de confirmación de envío con un número de seguimiento dónde podrás ver en cada momento el estado de tu pedido. 

 

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Sí , tienes 30 días hábiles después de realizada la compra para solicitar la devolución de dinero, este debe estar en perfecto estado, sin uso y en su caja original. 

 

¿Cuál es el coste de la devolución?

 

Todas las devoluciones tendrán un coste de £5.99 que se descontará del importe del/los artículos devueltos.

 

¿Puedo realizar un cambio?

Para realizar un cambio deberá hacer una devolución y una nueva compra.

 

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

No te preocupes, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solucionaremos el problema lo más rápido posible.

 

¿Qué son las cookies?

Las cookies son ficheros que se descargan en tu terminal al acceder a determinadas páginas web y se almacenan en la memoria de este. Las cookies permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre tus hábitos de navegación de tu equipo, ver qué páginas visitas, el tiempo de conexión, analizar el funcionamiento de una página, si existen problemas técnicos, etc. Dependiendo de la información que contengan y la forma en que se utilice el terminal, pueden utilizarse para reconocer al usuario.