Puedes realizar compras en nuestra web durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.

No. Puedes completar el pedido en modo invitado. Desde Castañer aconsejamos el registro de tus datos en www.uk.castaner.com, las compras quedarán registradas en tu cuenta y podrás acceder al estado de éstas en cualquier momento. Tus datos de envío y facturación quedarán guardados y te ahorrarán tiempo en futuras compras.

Estos datos siempre podrán modificarse en "mi cuenta".

Todo usuario de www.uk.castaner.com puede crear una cuenta. Deberá acceder al ícono de iniciar sesión y rellenar formulario.

En caso de olvido de la contraseña, se pude recuperar fácilmente recibiendo un email con tu nueva contraseña.

Deberá recibir email con la confirmación de pedido al correo electrónico. También podrás revisar tus pedidos en tu cuenta.

Si. Durante el proceso de compra desde tu carrito siempre y cuando no hayas tramitado tu pedido.

Puedes cancelar el pedido siempre y cuando no se haya expedido aún desde el nuestro almacén logístico. Ponte en contacto con atención al cliente indicando que quieres cancelar el pedido, adjuntado la información necesaria para la cancelación: número de pedido, email y nombre del destinatario.

Para cancelar un pedido que ya haya sido expedido, deberás proceder a su devolución.

Las direcciones de envío deben ser lugares físicos accesibles para las empresas de mensajería. No podemos realizar envíos a puntos de recogida ni a oficinas postales.

En caso de ampliaciones de pedido, ponte en contacto con atención al cliente. El pedido será cancelado siempre y cuando no haya sido ya expedido desde nuestro almacén y se te reembolsará la totalidad del dinero. Después, tendrás la libertad de realizar un nuevo pedido con los artículos deseados.

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un mensaje con un número de seguimiento para localizar tu pedido en cada momento hasta su entrega.

Puedes recibirlo en cualquier lugar físico accesible para las empresas de mensajería: domicilio, trabajo… nunca en apartado de correos (PO Box).

Te enviaremos un e-mail o SMS de confirmación de envío con un número de seguimiento dónde podrás ver en cada momento el estado de tu pedido. 

Tienes 30 días hábiles después de realizar la compra para solicitar la devolución de dinero, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su caja original. 

Todas las devoluciones tendrán un coste de £5.99 que se descontará del importe del/los artículos devueltos.

Para realizar un cambio deberá hacer una devolución y una nueva compra.

No te preocupes, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solucionaremos el problema lo más rápido posible.

Sí. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa sólo se aceptarán transacciones ces (comercio electrónico seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema ces, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que autorices la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta, en caso contrario el pedido será cancelado.

Distribuciones Calzados Banyoles S.L. manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago que has utilizado. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de pagos y cobros.

Deberá solicitarlo a través del formulario de contacto.

Aunque hemos realizado un esfuerzo para mostrar el color de las prendas lo más cercano a la realidad, el color de las prendas que aparece en la pantalla puede variar dependiendo de la calidad del monitor utilizado.

Las descripciones de los productos ofrecidos en el sitio web se realizan en base a la documentación interna de Castañer, dichas descripciones pueden contener pequeñas variaciones y en algunos casos, actualizaciones.

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Si un artículo está agotado, se hará una reposición lo más rápido posible. En caso de rotura de stock, se retiraría de la web.

En uk.castaner.com sólo se venden productos en perfecto estado. Si excepcionalmente recibes un producto defectuoso o erróneo debes ponerte en contacto con servicio al cliente llenando el formulario o escribiendo directamente a nuestro correo info.uk@castaner.com

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